top of page

Retur- och reklamationspolicy

Denna policy beskriver procedurerna för att skicka in både retur- och reklamationsförfrågningar. Genom att följa dessa riktlinjer säkerställs en effektiv behandling av din begäran.

 

Juridisk ansvarsfriskrivning

 

Läs noggrant:

Detta dokument utgör vår standardpolicy för returer och reklamationer och utgör en del av våra försäljningsvillkor. Genom att göra ett köp från vår webbutik godkänner du att vara bunden av denna policy. Vi strävar efter att all information som tillhandahålls ska vara korrekt, men denna policy kan komma att ändras utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss rätten att ändra, modifiera eller uppdatera denna policy när som helst. Det är ditt ansvar att regelbundet granska denna policy för eventuella ändringar.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument enligt gällande konsumentskyddslagar.

Återbetalningspolicy - Grunderna

 

Vår återbetalningspolicy är utformad för att vara rättvis och transparent, med respekt för både konsumenträttigheter och affärsmässiga behov. Den riktar sig främst mot två scenarier: Returer (ångerrätt/byte) och reklamationer (defekta eller skadade varor).

1. Ångerrätt/byte (endast privatpersoner)

  • 14 dagars ångerrätt: Som privatperson har du lagstadgad ångerrätt eller byterätt i 14 dagar från det datum du mottagit din beställning när du handlar online.

  • Varornas skick: För att utöva denna rätt måste varorna returneras oanvända, oskadade och i originalförpackningen, med eventuella förseglingar eller tekniska förseglingar obrutna.

  • Kostnad för returfrakt: Du, som privatperson som utövar din ångerrätt, ansvarar för kostnaden för returfrakten.

2. Reklamationer (defekta eller skadade varor)

  • Defekt vid mottagande: Om en vara är defekt vid öppning av paketet, eller om ett fel uppstår med varan, har privatpersoner rätt att reklamera inom 14 dagar från mottagandet av paketet.

  • Transportskador: Viktigt: Eventuella skador som uppstår under transport måste rapporteras direkt till respektive transportföretag omedelbart efter upptäckt. Vår försäkring täcker inte skador orsakade av transportören om de inte rapporterats till dem.

  • Ersättning för reklamationer: Vid giltigt reklamation av en defekt eller felaktigt levererad vara ersätter vi returfraktkostnaderna och det belopp du betalade för den skadade eller felaktiga varan, förutsatt att vi inte kan skicka en ny vara till dig inom rimlig tid.

 

Detaljerade instruktioner för returer och reklamationer

​

1. Reklamationsprocess (för defekta eller skadade varor)

Denna instruktion gäller alla typer av skadeansökningar.

  • Ansökan om ett skadeansökningsnummer: För att inleda en skadeansökan är det viktigt att du fyller i alla obligatoriska fält i vårt onlineformulär (eller den angivna ansökningsprocessen).

  • Godkännandemeddelande: Vi kontaktar dig via e-post så snart din reklamationsansökan har godkänts. Detta godkännande kommer att innehålla ytterligare instruktioner och, om tillämpligt, ett unikt reklamationsnummer.

  • Viktiga returvillkor: Alla produkter MÅSTE returneras i originalförpackningen, kompletta med alla tillbehör.

  • Förpackningskrav: Se alltid till att produkten skickas i lämplig ytterförpackning för att skydda originalförpackningen från skador. Packa varorna noggrant för att förhindra skador under transporten.

  • Dokumentation: Bifoga en kopia av din reklamationsbekräftelse (inklusive reklamationsnummer) med den/de returnerade varan/varorna och skicka den till oss.

  • Viktigt: Returer som tas emot utan ett godkänt reklamationsnummer accepteras inte och kan returneras till avsändaren på dennes bekostnad.

2. Returprocess (för ångerrätt/byte - privatpersoner)

Denna instruktion gäller alla typer av returförfrågningar från privatpersoner som utövar sin ångerrätt eller byte.

  • Ansökan om returnummer: När du ansöker om ett returnummer är det avgörande att du fyller i alla obligatoriska fält i vårt online-returformulär (eller den angivna returansökningsprocessen).

  • Godkännandemeddelande och giltighet: Vi kontaktar dig via e-post med ett unikt returnummer så snart din returförfrågan har godkänts. Detta returnummer är giltigt i 14 dagar och den/de returnerade varan/varorna måste vara oss tillhanda inom denna period.

  • Viktiga returvillkor: Alla produkter MÅSTE returneras i originalförpackningen, komplett med alla tillbehör. Observera att produkten måste vara oanvänd, oskadad och med eventuella originalförseglingar/tekniska förseglingar obrutna för att vara berättigad till retur.

  • Förpackningskrav: Se alltid till att produkten skickas i lämplig ytterförpackning för att skydda originalförpackningen från skador. Packa varorna noggrant för att förhindra skador under transporten.

  • Dokumentation: Bifoga en kopia av din returbekräftelse (inklusive returnummer) med den/de returnerade varan/varorna och skicka den till oss.

  • Viktigt: Returer som tas emot utan ett godkänt returnummer accepteras inte och kan returneras till avsändaren på dennes bekostnad.

3. Särskilda villkor för företag (Företag)

  • Ingen ångerrätt: Distansköpslagen gäller inte för företagsköp, och returer baserade på ångerrätten accepteras generellt inte för företag.

  • Inspektionsperiod: Företag bör inspektera varor omedelbart efter mottagandet och rapportera eventuella defekter eller problem inom 3 dagar för att vara berättigade till en reklamation eller ett eventuellt godkännande av retur.

  • Reklamationsperiod: Fel som uppstår efter denna 3-dagars inspektionsperiod kan inte reklameras.

Denna strukturerade metod ger tydliga riktlinjer för dina kunder, skyddar ditt företag juridiskt och säkerställer en smidigare process för hantering av returer och reklamationer. Kom ihåg att länka till denna policy tydligt från din webbutiks sidfot och under kassaprocessen.

bottom of page