Palautus- ja reklamaatiokäytäntö

Tässä käytännössä esitetään palautus- ja reklamaatiopyyntöjen lähettämismenettelyt. Näiden ohjeiden noudattaminen varmistaa pyyntösi tehokkaan käsittelyn.

Oikeudellinen vastuuvapauslauseke

Luethan huolellisesti:

Tämä asiakirja muodostaa palautus- ja reklamaatiokäytäntömme ja on osa myyntiehtojamme. Tekemällä ostoksen verkkokaupastamme hyväksyt tämän käytännön. Vaikka pyrimme kaikkien annettujen tietojen paikkansapitävyyteen, tätä käytäntöä voidaan muuttaa ilman erillistä ilmoitusta. Pidätämme oikeuden muuttaa, muokata tai päivittää tätä käytäntöä milloin tahansa. On sinun vastuullasi tarkistaa tämä käytäntö säännöllisesti mahdollisten muutosten varalta.

Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla.

Hyvityskäytäntö - Perusteet

Hyvityskäytäntömme on suunniteltu oikeudenmukaiseksi ja läpinäkyväksi, kunnioittaen sekä kuluttajien oikeuksia että liiketoiminnan tarpeita. Se kattaa pääasiassa kaksi tilannetta: palautukset (peruuttamis-/vaihto-oikeus) ja korvausvaatimukset (vialliset tai vaurioituneet tuotteet).

1. Peruuttamis-/vaihto-oikeus (vain yksityishenkilöille)

14 päivän harkinta-aika: Yksityishenkilönä sinulla on lakisääteinen 14 päivän oikeus peruuttaa tai vaihtaa tuote verkkokaupassa tilauksen vastaanottamispäivästä lukien.
Tavaroiden kunto: Tämän oikeuden käyttämiseksi tavarat on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja alkuperäispakkauksessaan, eikä niiden sinettien tai teknisten sinettien ole oltava rikottuja.
Palautuskulut: Yksityishenkilönä, joka käyttää peruuttamisoikeuttaan, olet vastuussa palautuskuluista.

2. Reklamaatiot (vialliset tai vaurioituneet tavarat)

Viallinen vastaanotettaessa: Jos tuote on viallinen avattaessa pakkausta tai jos tuotteessa ilmenee vika, yksityishenkilöillä on oikeus tehdä reklamaatio 14 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Kuljetusvahingot: Tärkeää: Kaikista kuljetuksen aikana syntyneistä vahingoista on ilmoitettava välittömästi kyseiselle kuljetusyritykselle niiden havaitsemisen jälkeen. Vakuutuksemme ei korvaa kuljetusyrityksen aiheuttamia vahinkoja, jos niistä ei ole ilmoitettu heille.
Korvaukset vaatimuksista: Jos viallisesta tai väärin toimitetusta tuotteesta on perusteltu vaatimus, hyvitämme palautuskulut ja vahingoittuneesta tai väärästä tuotteesta maksamasi summan, edellyttäen, että emme pysty lähettämään sinulle uutta tuotetta kohtuullisessa ajassa.

Yksityiskohtaiset palautus- ja reklamaatio-ohjeet

1. Reklamaatioprosessi (viallisille tai vaurioituneille tuotteille)

Tämä ohje koskee kaikenlaisia korvaushakemuksia.

Vahinkoilmoitusnumeron hakeminen: Vaatimuksen tekemiseksi on tärkeää, että täytät kaikki pakolliset kentät tarkasti verkkolomakkeessamme (tai nimetyssä korvaushakemusprosessissa).
Hyväksymisilmoitus: Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun korvauspyyntösi on hyväksytty. Hyväksyntä sisältää lisäohjeet ja mahdollisen yksilöllisen korvausnumeron.
Palautusehto: Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessaan kaikkien lisävarusteiden kera.
Pakkausvaatimukset: Varmista aina, että tuote lähetetään sopivassa ulkopakkauksessa alkuperäisen pakkauksen suojaamiseksi vaurioilta. Pakkaa tuotteet huolellisesti kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden estämiseksi.
Dokumentaatio: Liitä palautetun tuotteen/tuotteiden mukaan kopio korvausvaatimuksestasi (mukaan lukien korvausvaatimuksen numero) ja lähetä se meille.
Tärkeä huomautus: Ilman hyväksyttyä korvausvaatimusnumeroa vastaanotettuja palautuksia ei hyväksytä, ja ne voidaan palauttaa lähettäjälle hänen kustannuksellaan.

2. Palautusprosessi (peruuttamis-/vaihto-oikeus - yksityishenkilöt)

Tämä ohje koskee kaikenlaisia yksityishenkilöiden palautuspyyntöjä, jotka käyttävät peruuttamis- tai vaihto-oikeuttaan.

Palautusnumeron hakeminen: Palautusnumeroa hakiessasi on erittäin tärkeää, että täytät kaikki pakolliset kentät tarkasti verkkopalautuslomakkeellamme (tai määrätyssä palautushakemusprosessissa).
Hyväksyntäilmoitus ja voimassaolo: Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ja annamme sinulle yksilöllisen palautusnumeron heti, kun palautuspyyntösi on hyväksytty. Tämä palautusnumero on voimassa 14 päivää, ja palautettujen tuotteiden on oltava perillä tänä aikana.
Palautusehto: Kaikki tuotteet ON palautettava alkuperäispakkauksessaan kaikkien lisävarusteiden kanssa. Huomioithan, että palautuksen edellytyksenä on, että tuote on käyttämätön, vahingoittumaton ja että alkuperäiset sinetit/tekniset sinetit ovat ehjiä.
Pakkausvaatimukset: Varmista aina, että tuote lähetetään sopivassa ulkopakkauksessa alkuperäisen pakkauksen suojaamiseksi vaurioilta. Pakkaa tuotteet huolellisesti kuljetuksen aikana tapahtuvien vaurioiden estämiseksi.
Dokumentaatio: Liitä palautetun tuotteen/tuotteiden mukaan kopio palautusvahvistuksestasi (mukaan lukien palautusnumero) ja lähetä se meille.
Tärkeä huomautus: Ilman hyväksyttyä palautusnumeroa vastaanotettuja palautuksia ei hyväksytä, ja ne voidaan palauttaa lähettäjälle hänen kustannuksellaan.

3. Erityisehdot yrityksille (Företag)

Ei peruuttamisoikeutta: Etämyyntilaki (Distansköpslagen) ei koske yritysten tekemiä ostoksia, eivätkä yritykset yleensä voi tehdä peruuttamisoikeuteen perustuvia palautuksia.
Tarkastusjakso: Yritysten tulee tarkastaa tavarat välittömästi niiden vastaanottamisen jälkeen ja ilmoittaa mahdollisista vioista tai ongelmista kolmen päivän kuluessa voidakseen tehdä reklamaation tai hyväksyä palautuksen.
Reklamaatioaika: Tämän 3 päivän tarkastusjakson jälkeen ilmeneviä vikoja ei voida reklamoida.

Tämä jäsennelty lähestymistapa tarjoaa selkeät ohjeet asiakkaillesi, suojaa yritystäsi oikeudellisesti ja varmistaa sujuvamman palautusten ja reklamaatioiden käsittelyn. Muista linkittää tämä käytäntö selkeästi verkkokauppasi alatunnisteesta ja kassalla.