Returnerings- og reklamationspolitik
Denne politik beskriver procedurerne for indsendelse af både returnerings- og reklamationsanmodninger. Overholdelse af disse retningslinjer sikrer en effektiv behandling af din anmodning.
Juridisk ansvarsfraskrivelse
Læs venligst grundigt:
Dette dokument udgør vores standardpolitik for returnering og reklamation og er en del af vores salgsbetingelser. Ved at foretage et køb fra vores webshop accepterer du at være bundet af denne politik. Selvom vi bestræber os på at sikre nøjagtighed i alle de angivne oplysninger, kan denne politik ændres uden forudgående varsel. Vi forbeholder os retten til at ændre, modificere eller opdatere denne politik til enhver tid. Det er dit ansvar at gennemgå denne politik regelmæssigt for eventuelle ændringer.
Denne politik påvirker ikke dine lovfæstede rettigheder som forbruger i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Refusionspolitik - Det grundlæggende
Vores refunderingspolitik er udformet til at være fair og gennemsigtig og respekterer både forbrugerrettigheder og virksomhedens driftsmæssige behov. Den omhandler primært to scenarier: Returnering (fortrydelsesret/ombytningsret) og reklamationer (defekte eller beskadigede varer).
1. Fortrydelses-/ombytningsret (kun for privatpersoner)
-
14 dages fortrydelsesret: Som privatperson har du en lovfæstet fortrydelses- eller ombytningsret i en periode på 14 dage fra den dato, du modtager din ordre, når du handler online.
-
Varernes stand: For at udøve denne ret skal varerne returneres ubrugte, ubeskadede og i deres originale emballage, med eventuelle forseglinger eller tekniske forseglinger ubrudte.
-
Returforsendelsesomkostninger: Du er som privatperson, der udøver din fortrydelsesret, ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse.
2. Reklamationer (defekte eller beskadigede varer)
-
Defekt ved modtagelse: Hvis en vare er defekt ved åbning af pakken, eller hvis der opstår en fejl ved varen, har privatpersoner ret til at reklamere inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen af pakken.
-
Transportskader: Vigtigt: Enhver skade, der opstår under transport, skal straks anmeldes direkte til det respektive transportselskab efter opdagelse. Vores police dækker ikke skader forårsaget af transportøren, hvis de ikke anmeldes til dem.
-
Refusion for reklamationer: I tilfælde af en gyldig reklamation vedrørende en defekt eller forkert leveret vare, refunderer vi returforsendelsesomkostningerne og det beløb, du betalte for den beskadigede eller forkerte vare, forudsat at vi ikke kan sende dig en ny vare inden for en rimelig tidsramme.
Detaljerede instruktioner for returnering og reklamation
1. Reklamationsproces (for defekte eller beskadigede varer)
Denne instruktion gælder for alle typer af kravsanmodninger.
-
Ansøgning om et kravnummer: For at indlede et krav er det vigtigt, at du udfylder alle obligatoriske felter i vores online kravformular (eller den dertil indrettede kravansøgningsproces) nøjagtigt.
-
Godkendelsesmeddelelse: Vi kontakter dig via e-mail, så snart din kravanmodning er blevet godkendt. Denne godkendelse vil indeholde yderligere instruktioner og, hvis relevant, et unikt kravnummer.
-
Vigtig returbetingelse: Alle produkter SKAL returneres i deres originale emballage, komplet med alt tilbehør.
-
Emballeringskrav: Sørg altid for, at produktet sendes i passende ydre emballage for at beskytte den originale emballage mod skader. Pak varerne omhyggeligt for at forhindre skader under transport.
-
Dokumentation: Vedlæg en kopi af din reklamationsbekræftelse (inklusive reklamationsnummeret) sammen med den/de returnerede vare(r), og send den til os.
-
Vigtig bemærkning: Returneringer modtaget uden et godkendt reklamationsnummer accepteres ikke og kan returneres til afsenderen for dennes regning.
2. Returneringsproces (vedrørende fortrydelses-/ombytningsret - privatpersoner)
Denne instruktion gælder for alle typer returforespørgsler fra privatpersoner, der udøver deres fortrydelses- eller ombytningsret.
-
Ansøgning om returnummer: Når du ansøger om et returnummer, er det afgørende, at du udfylder alle obligatoriske felter i vores online returformular (eller den dertil indrettede returansøgningsproces) nøjagtigt.
-
Godkendelsesmeddelelse og gyldighed: Vi kontakter dig via e-mail med et unikt returnummer, så snart din returneringsanmodning er blevet godkendt. Dette returnummer er gyldigt i 14 dage, og den/de returnerede vare(r) skal være modtaget af os inden for denne periode.
-
Vigtig returbetingelse: Alle produkter SKAL returneres i deres originale emballage, komplet med alt tilbehør. Vær opmærksom på, at produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og med eventuelle originale forseglinger/tekniske forseglinger ubrudte for at være berettiget til returnering.
-
Emballeringskrav: Sørg altid for, at produktet sendes i passende ydre emballage for at beskytte den originale emballage mod skader. Pak varerne omhyggeligt for at forhindre skader under transport.
-
Dokumentation: Vedlæg en kopi af din returbekræftelse (inklusive returnummer) sammen med den/de returnerede vare(r) og send den til os.
-
Vigtig bemærkning: Returneringer modtaget uden et godkendt returnummer accepteres ikke og kan returneres til afsenderen for dennes regning.
3. Særlige betingelser for virksomheder (Foretag)
-
Ingen fortrydelsesret: Fjernsalgsloven (Distansköpslagen) gælder ikke for erhvervskøb, og returnering baseret på fortrydelsesretten accepteres generelt ikke for virksomheder.
-
Inspektionsperiode: Virksomheder bør inspicere varer straks efter modtagelsen og rapportere eventuelle defekter eller problemer inden for 3 dage for at være berettiget til et krav eller en potentiel godkendelse af returnering.
-
Reklamationsperiode: Der kan ikke reklameres for fejl, der opstår efter denne 3-dages inspektionsperiode.
Denne strukturerede tilgang giver dine kunder klare retningslinjer, beskytter din virksomhed juridisk og sikrer en mere gnidningsløs proces til håndtering af returneringer og reklamationer. Husk at linke tydeligt til denne politik i din webshops sidefod og under betalingsprocessen.